Όροι και Προϋποθέσεις
1. Γενικές πληροφορίες και νομική συμφωνία
Η χρήση των υπηρεσιών μας συνιστά αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων στο σύνολό τους. Λειτουργούμε υπό την άδεια Curaçao με αριθμό 8048/JAZ, και κάθε δραστηριότητα στην πλατφόρμα μας διέπεται από το ισχύον νομικό πλαίσιο.
Οι όροι αυτοί καλύπτουν κάθε πτυχή της σχέσης μας με τον παίκτη, από το άνοιγμα λογαριασμού έως την ανάληψη κερδών. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτούς τους όρους όποτε κρίνουμε απαραίτητο, με σκοπό τη συμμόρφωση με κανονιστικές απαιτήσεις ή τη βελτίωση της λειτουργίας μας. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά από τυχόν αλλαγή σημαίνει αποδοχή των νέων όρων.
Σας συνιστούμε να επανεξετάζετε περιοδικά αυτή τη σελίδα. Σε περίπτωση ασυμφωνίας με τους όρους, το μόνο διαθέσιμο δικαίωμα είναι η διακοπή χρήσης των υπηρεσιών μας.
2. Άνοιγμα λογαριασμού και προϋποθέσεις επιλεξιμότητας
Απαιτούμε από κάθε χρήστη να είναι τουλάχιστον 18 ετών για να δημιουργήσει λογαριασμό. Μόνο ένας λογαριασμός επιτρέπεται ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Κατά την εγγραφή, ζητάμε ακριβή προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ονόματος, ημερομηνίας γέννησης, διεύθυνσης και στοιχείων επικοινωνίας. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για επαλήθευση ταυτότητας και συμμόρφωση με κανονισμούς κατά της απάτης. Παροχή ψευδών στοιχείων κατά την εγγραφή μπορεί να οδηγήσει σε άμεσο κλείσιμο λογαριασμού χωρίς δικαίωμα ανάληψης υπολοίπου.
Κάτοικοι χωρών όπου η online τυχερή παιχνίδια είναι περιορισμένη ή απαγορευμένη δεν έχουν δικαίωμα εγγραφής. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε λογαριασμούς κατά την κρίση μας.
3. Διαδικασία KYC και επαλήθευση ταυτότητας
Απαιτούμε ολοκλήρωση διαδικασίας Know Your Customer πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Αυτό περιλαμβάνει υποβολή επίσημου εγγράφου ταυτότητας και απόδειξης διεύθυνσης κατοικίας.
Η επαλήθευση μπορεί να ζητηθεί σε οποιαδήποτε στιγμή, όχι μόνο κατά την πρώτη ανάληψη. Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον έγγραφα όπως απόδειξη μεθόδου πληρωμής ή selfie με ταυτότητα, ανάλογα με το επίπεδο κινδύνου του λογαριασμού. Καθυστέρηση στην υποβολή εγγράφων μπορεί να καθυστερήσει ή να αναστείλει προσωρινά τις αναλήψεις.
Έχετε δικαίωμα να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται και γιατί. Η μη ολοκλήρωση του KYC εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό του λογαριασμού.
4. Ασφάλεια λογαριασμού και εμπιστευτικότητα κωδικού πρόσβασης
Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαφύλαξη των στοιχείων σύνδεσής του. Δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες που προκύπτουν από κοινή χρήση κωδικού πρόσβασης με τρίτους.
Συνιστούμε χρήση ισχυρού και μοναδικού κωδικού πρόσβασης, καθώς και ενεργοποίηση διαθέσιμων μέτρων ασφαλείας όπως διπλή επαλήθευση. Εάν υποψιαστείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας, οφείλετε να μας ενημερώσετε αμέσως. Μέχρι την ειδοποίηση, όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας θεωρούνται έγκυρες.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε λογαριασμό όπου εντοπίζεται ύποπτη δραστηριότητα, προς προστασία τόσο του παίκτη όσο και της πλατφόρμας μας.
5. Καταθέσεις και χρηματοδότηση λογαριασμού
Δεχόμαστε καταθέσεις μόνο μέσω εγκεκριμένων μεθόδων πληρωμής που εμφανίζονται στην πλατφόρμα μας. Οι καταθέσεις πρέπει να γίνονται σε ευρώ, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
Κάθε κατάθεση πρέπει να προέρχεται από λογαριασμό πληρωμής που ανήκει στον ίδιο τον χρήστη. Δεν επιτρέπουμε καταθέσεις από λογαριασμούς τρίτων για λόγους συμμόρφωσης με πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ενδέχεται να εφαρμόζονται ελάχιστα και μέγιστα όρια κατάθεσης ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής.
Σε περίπτωση λανθασμένης κατάθεσης λόγω τεχνικού σφάλματος, διατηρούμε το δικαίωμα διόρθωσης του υπολοίπου του λογαριασμού.
6. Διαδικασίες ανάληψης και επαλήθευση
Οι αναλήψεις επεξεργάζονται μόνο μετά από επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το ποσό ανάληψης πρέπει να επιστρέφεται στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και μπορεί να διαρκέσει από λίγες ώρες έως αρκετές εργάσιμες ημέρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα πριν από την έγκριση μεγάλων ποσών ανάληψης. Αιτήματα ανάληψης που φαίνονται ασυνήθιστα ή ύποπτα μπορεί να υποβληθούν σε επιπλέον έλεγχο.
Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε ενημέρωση για την κατάσταση της αίτησής σας. Καθυστερήσεις που οφείλονται σε εξωτερικούς πάροχους πληρωμών δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας.
7. Κανόνες μπόνους και απαιτήσεις ανακύκλωσης
Κάθε προσφορά μπόνους συνοδεύεται από συγκεκριμένους όρους ανακύκλωσης που πρέπει να τηρούνται πλήρως. Μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση του μπόνους και σχετικών κερδών.
Οι απαιτήσεις ανακύκλωσης ορίζουν πόσες φορές πρέπει να στοιχηματιστεί το ποσό του μπόνους πριν γίνει διαθέσιμο για ανάληψη. Ορισμένα παιχνίδια ενδέχεται να συνεισφέρουν διαφορετικά ποσοστά στην ανακύκλωση, ή να εξαιρούνται εντελώς. Χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή τεχνικών κατάχρησης μπόνους οδηγεί σε άμεση απόρριψη κερδών και πιθανό κλείσιμο λογαριασμού.
Σας ενημερώνουμε για τους όρους κάθε προσφοράς πριν την αποδοχή της. Διατηρούμε το δικαίωμα απόσυρσης προσφορών οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
8. Ανενεργοί και αδρανείς λογαριασμοί
Λογαριασμός θεωρείται αδρανής μετά από καθορισμένη περίοδο χωρίς σύνδεση ή συναλλαγή. Σε τέτοιες περιπτώσεις ενδέχεται να εφαρμόσουμε τέλος αδράνειας επί του υπολοίπου.
Ενημερώνουμε τον χρήστη πριν από την επιβολή οποιουδήποτε τέλους, όπου αυτό είναι δυνατό. Το τέλος αυτό αποσκοπεί στην κάλυψη διαχειριστικού κόστους διατήρησης ανενεργών λογαριασμών. Η επανενεργοποίηση του λογαριασμού γίνεται απλά μέσω σύνδεσης ή επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης.
Υπόλοιπα που παραμένουν αζήτητα για παρατεταμένο χρονικό διάστημα ενδέχεται να υπόκεινται σε ξεχωριστή πολιτική διαχείρισης, σύμφωνα με τους κανονισμούς της άδειάς μας.
9. Δικαιοσύνη παιχνιδιών και συστήματα RNG
Όλα τα παιχνίδια στην πλατφόρμα μας λειτουργούν με πιστοποιημένα συστήματα τυχαίας γεννήτριας αριθμών. Αυτό εξασφαλίζει ότι κάθε αποτέλεσμα είναι ανεξάρτητο και αμερόληπτο.
Συνεργαζόμαστε με παρόχους λογισμικού που υπόκεινται σε τακτικούς ελέγχους από ανεξάρτητους οργανισμούς. Τα ποσοστά απόδοσης, γνωστά ως RTP, δημοσιεύονται όπου είναι διαθέσιμα από τον πάροχο του παιχνιδιού. Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένα αποτελέσματα ή κέρδη σε κανένα παιχνίδι.
Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού, διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης του γύρου και επιστροφής του αρχικού στοιχήματος.
10. Απαγορευμένη συμπεριφορά και δόλιες ενέργειες
Απαγορεύουμε αυστηρά κάθε μορφή δόλιας ή παραπλανητικής συμπεριφοράς στην πλατφόρμα μας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τη χρήση κλεμμένων στοιχείων πληρωμής, τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και τη συνεργασία μεταξύ παικτών με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
Η χρήση bots, λογισμικού αυτοματισμού ή τεχνικών εκμετάλλευσης σφαλμάτων συστήματος θεωρείται σοβαρή παραβίαση. Παρακολουθούμε συνεχώς τη δραστηριότητα των λογαριασμών μέσω αυτοματοποιημένων και χειροκίνητων ελέγχων για εντοπισμό ύποπτων προτύπων. Όπου εντοπιστεί τέτοια συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα άμεσης αναστολής λογαριασμού, κατάσχεσης κερδών και αναφοράς σε αρμόδιες αρχές.
- Χρήση ψευδών ή κλεμμένων στοιχείων ταυτότητας
- Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για κατάχρηση μπόνους
- Συνεργασία ή συνεννόηση μεταξύ παικτών
- Χρήση λογισμικού αυτοματισμού ή hacking εργαλείων
Η απόφαση για κλείσιμο λογαριασμού λόγω δόλιας δραστηριότητας λαμβάνεται κατόπιν εσωτερικής διερεύνησης. Ο χρήστης δεν δικαιούται επιστροφή κατατεθειμένων ποσών σε περίπτωση επιβεβαιωμένης απάτης.
11. Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτοαποκλεισμός
Στηρίζουμε την υπεύθυνη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια και παρέχουμε εργαλεία ελέγχου στους παίκτες μας. Αυτά περιλαμβάνουν όρια κατάθεσης, χρονικά όρια συνεδρίας και επιλογές αυτοαποκλεισμού.
Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να ζητηθεί για καθορισμένο χρονικό διάστημα ή μόνιμα, μέσω επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής μας. Κατά τη διάρκεια αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος και δεν επιτρέπεται νέα εγγραφή με τα ίδια στοιχεία. Προσφέρουμε επίσης σύνδεσμο προς οργανισμούς υποστήριξης για άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο.
Η συμμετοχή στα παιχνίδια μας απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Ενθαρρύνουμε κάθε παίκτη να παίζει με μέτρο και να αναζητήσει βοήθεια όταν χρειάζεται.
12. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Κάθε παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες μας πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως στην ομάδα υποστήριξης. Στοχεύουμε σε απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή του αιτήματος.
Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί σε πρώτο επίπεδο, το παράπονο μεταφέρεται σε εσωτερικό τμήμα διαχείρισης διαφορών για περαιτέρω εξέταση. Σε περίπτωση μη επίλυσης εσωτερικά, ο παίκτης μπορεί να απευθυνθεί σε εναλλακτικό φορέα επίλυσης διαφορών, εφόσον είναι διαθέσιμος βάσει της άδειάς μας. Τηρούμε αρχείο όλων των παραπόνων για σκοπούς διαφάνειας και βελτίωσης υπηρεσιών.
Η απόφαση που προκύπτει από εσωτερική διερεύνηση θεωρείται τελική, εκτός εάν υπάρξει νομικά δεσμευτική εξέλιξη μέσω αρμόδιου φορέα.
13. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
Όλο το περιεχόμενο της πλατφόρμας μας, συμπεριλαμβανομένων λογοτύπων, γραφικών και λογισμικού, ανήκει σε εμάς ή στους αδειοδοτημένους παρόχους μας. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή ή διανομή χωρίς έγγραφη άδεια.
Η χρήση της πλατφόρμας μας δεν παραχωρεί κανένα δικαίωμα κυριότητας επί του περιεχομένου. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση εμπορικών σημάτων ή υλικού μας μπορεί να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες. Οι πάροχοι παιχνιδιών διατηρούν τα δικά τους δικαιώματα επί του λογισμικού που χρησιμοποιούμε στην πλατφόρμα μας.
Ο χρήστης δεσμεύεται να μην αντιγράφει, τροποποιεί ή εκμεταλλεύεται εμπορικά οποιοδήποτε στοιχείο της πλατφόρμας μας χωρίς προηγούμενη συναίνεση.
14. Πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
Εφαρμόζουμε αυστηρή πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες σύμφωνα με τις απαιτήσεις της άδειάς μας. Κάθε συναλλαγή υπόκειται σε παρακολούθηση για εντοπισμό ασυνήθιστων προτύπων.
Απαιτούμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας και προέλευσης κεφαλαίων όταν εντοπίζονται ενδείξεις ύποπτης δραστηριότητας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αίτημα για αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος, τραπεζικές καταστάσεις ή άλλα έγγραφα που τεκμηριώνουν την προέλευση των χρημάτων. Διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής λογαριασμού και αναφοράς σε αρμόδιες εποπτικές αρχές όπου κρίνεται απαραίτητο.
- Παρακολούθηση συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο
- Επαλήθευση προέλευσης κεφαλαίων σε ύποπτες περιπτώσεις
- Αναφορά σε αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται από τον νόμο
- Διατήρηση αρχείων συναλλαγών σύμφωνα με κανονιστικές υποχρεώσεις
Η συμμόρφωση με αυτή την πολιτική δεν είναι προαιρετική για κανέναν χρήστη της πλατφόρμας μας. Άρνηση συνεργασίας σε αίτημα επαλήθευσης μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.
15. Εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού
Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει κλείσιμο του λογαριασμού του οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς αιτιολόγηση. Το αίτημα υποβάλλεται μέσω επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής μας.
Πριν την οριστικοποίηση του κλεισίματος, ελέγχουμε εάν εκκρεμούν ανοιχτά στοιχήματα, μπόνους υπό ανακύκλωση ή εκκρεμείς αναλήψεις. Τυχόν διαθέσιμο υπόλοιπο επιστρέφεται στον χρήστη σύμφωνα με τις συνήθεις διαδικασίες ανάληψης. Το κλείσιμο λογαριασμού δεν απαλλάσσει τον χρήστη από υποχρεώσεις που προέκυψαν πριν από το αίτημα κλεισίματος.
Ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επανενεργοποίηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν το κλείσιμο σχετίζεται με αυτοαποκλεισμό για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού.
16. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το νομικό πλαίσιο που ισχύει βάσει της άδειας Curaçao με αριθμό 8048/JAZ. Κάθε διαφορά που προκύπτει από τη χρήση των υπηρεσιών μας εξετάζεται σύμφωνα με αυτό το πλαίσιο.
Σε περίπτωση νομικής διαφοράς, τα μέρη συμφωνούν να επιδιώξουν αρχικά φιλική επίλυση μέσω της διαδικασίας παραπόνων που περιγράφεται παραπάνω. Εάν αυτό δεν αποδώσει αποτέλεσμα, η διαφορά παραπέμπεται σε αρμόδιο φορέα σύμφωνα με τους όρους αδειοδότησής μας. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει τα δικαιώματα που διαθέτει ο χρήστης βάσει αναγκαστικού δικαίου της χώρας κατοικίας του.
Εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη από αρμόδιο δικαστήριο, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
Υπεύθυνο παιχνίδι
Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες άνω των 18 ετών. Το τυχερό παιχνίδι πρέπει να παραμένει μορφή ψυχαγωγίας και όχι τρόπος εξασφάλισης εισοδήματος.
Εάν αισθάνεστε ότι το παιχνίδι επηρεάζει αρνητικά την καθημερινότητά σας, σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού που διαθέτουμε ή να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό Κατά του Εθισμού στα Τυχερά Παιχνίδια στη γραμμή βοήθειας 1114. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη και εμπιστευτική.